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Envíos y devoluciones

  1. Formas de Pago
    En nuestro afán de hacer tus compras lo más cómodas posibles, te ofrecemos una gran variedad de formas de pago.
    PAGO CUANDO RECIBO EL PAQUETE (CONTRA REEMBOLSO)
    Mediante el pago contra reembolso, le pagas tu pedido al repartidor en el momento de la entrega del mismo. Esta forma de pago
    conlleva un gasto adicional del 6% sobre el total del pedido, con un mínimo de 3.54€ debido a la comisión de la empresa
    de transportes.
    El pago Contra Reembolso solo está aceptado para envíos a la península.
    PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO
    Mediante la pasarela de pagos del Banco Pastor, con el sistema 4B. El pago se realiza a través de una página segura del banco
    por lo que sólo el cliente intercambiará los datos de su tarjeta con el banco. MUNDO-MASCOTA no tiene acceso a esos
    datos en ningún momento, pues la entidad se encarga de comunicarnos si se ha realizado el pago.
    Acepta prácticamente todas las tarjetas del mercado, a crédito o débito.
    PAGO MEDIANTE PAYPAL
    Si tienes una cuenta Paypal, puedes realizar el pago de tu pedido con ella y contactarnos indicando tus referencias de pago a
  • numeró de teléfono que sale arriba en serpenslabs.com
  • Contacta por mail a info[a]serpenslabs.com
  • Usa el enlace de contacto en la cabecera de la web.
  1. Gastos de Envío y Transporte
    TARIFA DE ENVÍOS
    PENÍNSULA – ENVÍO URGENTE 24/72 HORAS GRATIS PARA PEDIDOS INFERIORES O IGUALES A 29 €
    ENVÍOS A BALEARES – ENVÍO A TRAVÉS DE AGENCIAS DE TRANSPORTE TIPO MRW O CORREOS:
    Coste: 8.26€ + IVA = 10 € (iva incluido) Pedido inferior o igual a 29€
    Coste: 4.05€ + IVA = 4.90€ (iva incluido) Pedido superior a 59€
  • Plazo de entrega: de 3 a 5 días hábiles.
    CONSULTARNOS PARA ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Ó MELILLA y ENVIOS
    INTERNACIONALES A:
  • al numeró de teléfono que sale arriba en serpenslabs.com
  • Contacta por mail a info[a]serpenslabs.com
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  1. Devoluciones
    En SERPENSLABS tenemos claro que trabajamos para que nuestros clientes queden siempre
    satisfechos con su compra. Por ello, facilitamos varios métodos para realizar la devolución en
    caso de que tu compra no satisfaga completamente tus necesidades o tus espectativas.
    Si no estás satisfecho con el producto que has comprado, puedes cambiarlo o también
    devolverlo obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los
    14 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.¿Qué opciones tengo para
    devolver mi pedido?
    Tienes de 2 posibilidades:
    1) Devolución del importe: Mientras que los artículos no se hayan utilizado, si lo solicitas,
    podemos devolverte el importe de tu pedido.
    2) Cambio de artículo: Siempre se puede cambiar por otro artículo, siempre que se tengan
    existencias.
    Importante: Para cualquier tipo de devolución, el producto no debe haber sido usado, y
    debe estar en su envoltorio original.
    ¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
  • Los productos deben retornarse dentro de los 14 días de haberlos recibido.
  • El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original para prevenir daños.
    Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de la
    misma, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que has
    utilizado.
    Recuerda que solo si nos hemos equivocado nosotros al enviarte el producto, los gastos
    de devolución y reposición serán a cargo nuestro, a menos que su pedido se encuentre
    bajo alguna promoción de devolución gratuita en el que además podrás cambiar el producto sin
    costes de devolución en el caso que no estes satisfecho con el producto comprado.
    Garantía
    Si el artículo presenta un defecto de fabricación, te haremos una sustitución, reparación o
    cambio del producto, o si lo prefieres la devolución del importe. Mundo Animal Tienda se
    compromete a reparar o reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si
    cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación. En este caso todos los
    gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a
    cuenta de Mundo Animal Tienda.
    ¿Cómo puedo llevar a cabo una devolución?
  • Llámanos por teléfono al numeró de teléfono que sale arriba en serpenslabs.com
  • Contacta por mail a info[a]serpenslabs.com
  • Usa el enlace de contacto en la cabecera de la web.
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